Adi Hari Susanto
Jl. Palbatu VI No. 6 RT 001 RW 011 Menteng Dalam Tebet, Jakarta Selatan
Telp: 081514325665
Email: adi_h_susanto@yahoo.com (//mbs)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/read/2009/11/29/220/280010/220/pelayanan-inul-vista-payah

Saya adalah nasabah KTA dari Bank HSBC. Selama dua tahun saya menjadi nasabah KTA Bank HSBC. Saya selalu memperhatikan kewajiban saya dalam hal membayar angsuran setiap bulannya untuk tidak melebihi tanggal jatuh tempo yang telah ditetapkan. Apalagi jika sampai menunggak, tidak pernah sekalipun saya terlambat membayar setiap bulannya. Sehingga saya mendapat tambahan kredit setelah satu tahun (kalau tidak keliru istilahnya di Top Up).

Akan tetapi, beberapa bulan terakhir ini saya cukup bahkan sangat terganggu oleh ulah karyawan bagian KTA (penagihan) dari HSBC yang selalu menelpon dengan maksud untuk mengingatkan saya baik di rumah/di kantor. Taruhlah prosedurnya harus begitu.

Niatnya memang baik agar saya tidak lupa, akan tetapi tidakkah bank internasional sebesar dan sekaliber HSBC tidak bisa melihat dan membedakan mana-mana nasabah yang perlu dihubungi/diingatkan dan mana yang tidak? Sebab tidak hanya sekali dua kali mereka menelpon jika belum ketemu saya, tapi setiap hari lebih dari sekali seperti diuber-uber saja rasanya.

Pernah juga pada saat saya sedang meeting di kantor tiba-tiba ada telepon yang menanyakan pembayaran angsuran. Sepertinya mereka belum puas kalau belum menanyakan langsung ke saya. Bahkan, pada saat saya sudah membayarpun sebelum tanggal jatuh tempo, mereka terus menelpon mencari saya seolah saya ini tidak tahu akan kewajiban.

Saya sampai malu pada teman-teman di kantor, juga pembantu di rumah. Semestinya HSBC bisa melihat, menilai dan membedakan mana nasabah yang track recordnya buruk, sehingga perlu diingatkan/ditelepon dan mana yang tidak, sehingga bisa membuat nasabahnya merasa nyaman.

Dengan kejadian ini, saya harus berfikir 1000 kali jika mendapat tawaran KTA lagi dari Bank HSBC. Sebelum ini suami saya juga punya kewajiban dari KTA bank lain tapi pelayanan dan etikanya sangat baik dan profesional. Terima kasih.

Eni Susilowati

Perum Taman Suko Asri, Sidoarjo

0317860886

susilo_eni@yahoo.co.id (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/10/08/220/263719/kecewa-dengan-kolektor-kta-hsbc

Kalau ngecek dari desktop saja, saya juga tahu kalau kamera laptop saya mati. Lalu saya bayar Rp75.000 untuk apa? yang lebih saya tidak suka lagi sepertinya orang yang mengecek laptop saya menggunakan laptop saya untuk online di account pribadinya selama dua hari berturut-turut dan sang teknisi merubah settingan folder pada desktop saya sehingga tidak bisa saya kembalikan pada posisi semula!

Saya kecewa sekali dengan kinerja dan profesionalitas Apple Servis Center saat ini, karena sebelumnya saya pernah menyervis di tempat yang sama, tetapi tidak ada masalah dan sang teknisi tidak mengganggu settingan desktop saya! Semoga ada pihak E Store atau Apple Servis Center Ratu Plaza yang perduli atas keluhan saya! Terima kasih.

Fitrianasari

Jl Cikatomas 2 No 3, Jakarta

08161639586

otomatiez@yahoo.com (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/07/02/220/234968/keluhan-terhadap-apple-service-center-ratu-plaza

Masalah terjadi ketika kami hendak check in, saya yang masih mempunyai bayi mengajak serta baby sitter yang masih berusia 16 tahun dan baru bekerja beberapa bulan. Dikarenakan belum genap 17 tahun, maka BS (baby sitter) saya belum memiliki KTP, tidak juga memiliki Kartu pelajar karena memang tidak sekolah,dan karena baru bekerja maka belum masuk dalam KK kami.

Pihak Air Asia ngotot tidak memperbolehkan BS saya ikut terbang. Lelah ngotot dengan bagian check in, maka suami berbicara langsung dengan petugas yang Air Asia yang berwenang. Tetapi tetap tdk diperbolehkan terbang. Setelah ngotot, akhirnya kami bilang kalau tidak jadi terbang dan minta dikembalikan uangnya. Tapi petugas tersebut dengan enteng menjawab “tidak bisa pak,itu kesalahan bapak”.

Petugas tersebut namanya IWAN SETIANA. Akhirnya kami memutuskan untuk ke kantor polisi terdekat minta dibuatkan surat keterangan bahwa BS saya masih dibawah umur. Petugas Polisi pun sempat menyayangkan tindakan Maskapai Air asia yang tdk memperbolehkan BS kami terbang, dan beliau mengatakan surat keterangan bukanlah wewenang polisi untuk membuatnya.

Ketika kami hendak pulang dari Jogjakarta ke Jakarta, ketika check in di Bandara Adisucipto, pegawai counter check in tidak mempermasalahkan sama sekali bs saya yang masih dibawah umur tersebut.

Yang saya sesalkan ialah :

1. Tidak ada klausul dalam syarat dan ketentuan di itinerary bahwa penumpang yang belum cukup umur diharuskan membawa “bukti” bahwa ia tdk memiliki identitas.

2. Ketika saya booking online,tidak ada permintaan dari website untuk memasukkan ID card.

Dengan pertimbangan – pertimbangan tersebut,maka saya pikir tidak akan ada masalah. Terus terang saya amat sangat kecewa dengan Maskapai Air Asia. Saya harap Air Asia bisa menindak lanjuti hal ini.

sarlita mega

jl. madrasah no 33

jakarta

Dikutip dari: http://www.kompas.com/suratpembaca/read/11561

Baru seminggu saya gunakan, laptop tersebut sudah mulai bermasalah, dengan gejala sering hang. Tanggal 5 Mei 2009, laptop tersebut mendadak mati total. Saya mencoba menghubungi pihak toko untuk meminta pergantian, namun pihak toko menolak dengan alasan itu bukan urusan mereka lagi dan hanya memberikan alamat service center.

Tanggal 6 Mei 2009 saya membawa laptop tersebut ke service center Hewlett-Packard (Compaq adalah produk dari Hewlett-Packard) di Medan, dengan no service MW10097. CS yang menerima mengatakan laptop harus ditinggal dan standard service di situ adalah 3-4 hari.

Tanggal 8 Mei 2009 saya mendatangi service center tersebut untuk menanyakan laptop saya. CS mengatakan bahwa sistem board-nya rusak dan spare part akan dikirim dari Jakarta. Saya cukup terkejut mendengar kabar tersebut, karena kalau sampai sistem board-nya harus diganti berarti kerusakannya sangat parah. Padahal, umur laptop tersebut baru satu minggu lebih. Waktu saya tanyakan kapan selesai diperbaiki, CS mengatakan tidak bisa memberikan kepastian.

Tanggal 12 Mei 2009 saya kembali menanyakan kabar laptop saya. CS mengatakan spare part-nya masih kosong sampai waktu yang tidak bisa dipastikan. Waktu saya tanyakan apa solusi untuk saya, CS hanya mengatakan, “Bapak hanya bisa menunggu.” Sampai kapan saya harus menunggu CS tersebut tidak mau memberikan kepastian. CS juga mengatakan bahwa selain laptop saya ada beberapa laptop setipe lainnya yang juga sedang menunggu spare part yang sama, jadi saya diminta sabar menunggu.

Setiap dua atau tiga hari, saya selalu menghubungi service center untuk menanyakan laptop saya dan di percakapan telepon CS selalu berjanji akan segera cek ke Jakarta dan akan menghubungi saya beberapa jam lagi untuk memberikan konfirmasi. Namun, sampai hari ini saya tidak pernah menerima satu pun telepon dari service center Hewlett-Packard.

Hari ini, tanggal 26 Mei 2009, tiga minggu dari waktu masuk service, saya kembali menanyakan kabar laptop saya. CS mengatakan bahwa kemungkinan spare part-nya baru ada di Jakarta tanggal 12 Juni 2009. Ya ampun, itu kan berarti laptop saya harus direparasi selama dua bulan! Itu pun kalau janjinya ditepati.

Saya benar-benar kecewa. Pertama, dimana kendali mutu Hewkett-Packard, kenapa laptop yang baru berumur seminggu bisa mengalami kerusakan yang begitu parah. Kedua, kenapa pihak Hewlett-Packard berani menjual sebuah produk tanpa dukungan spare part yang memadai. Ketiga, apakah tidak ada solusi untuk masalah saya selain saya harus menunggu sampai waktu yang tidak bisa dipastikan. Mengingat saya sangat membutuhkan laptop untuk bekerja dan tidak mungkin bagi saya untuk membeli laptop lagi karena tabungan sudah saya habiskan untuk laptop tersebut.

Saya benar-benar dirugikan dengan kejadian ini, karena saya tidak dapat bekerja tanpa laptop tersebut.

Irsan

Jl Intan No 51B/22A, Medan

08179880628

irsan_tenggara@yahoo.com (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/05/26/220/223173/kecewa-dengan-laptop-compaq

Saya pelanggan PRO XL, pd hari Selasa saya mengisi ulang pada tgl 14 Oktober 2008 pukul 13.00 WIB ke no telp 0878776XXXX Sampai dengan tgl 15 Oktober 2008, pukul 17.30 Wib blm masuk, padahal dr tgl 14 Okt itu saya sudah melakukan pelaporan ke XL centre bolak balik dan mrk memberi solusi hanya menunggu 1 x 24 sejak pengisian ulang, pd malam hari juga saya melakukan pelaporan dg Sdr Lana (CS XL) dan memberikan jawaban yg sama, tunggu 1 x 24 jam sejak melakukan pengisian ulang Akan tetapi pd tgl 15 Oktober 2008 pukul 17.20 wib saya telp lagi ke XL centre, diterima oleh seorang wanita dan saya menanyakan ttg kejelasan pulsa saya, malah dg kasar XL centre itu bicara tunggu 1 x 24 jam dr jam 15.00 WIB (tgl 15 oktober), pada saat saya menanykan dg siapa saya bicara, dia lgs mnegucapkan tarima kasih, lgs tutup… Apakah ini yang di ajarkan XL kepada karyawannya…? Apakah kesalahan customer menanyakn kejelasam ttg pulsanya… Sungguh memalukan… Maka utk para pengguna XL, mohon utk lebih berhati2

NOVIA PUJIANINGSIH – - 02194235422

KARYAWATI, Jakarta

Dikutip dari:http://www.mediaindonesia.com/index.php/welcome/sp_all/825

Saya pemilik kartu Citibank Mastercard Gold 5401.8401.1326.XXXX dan Regular dengan masa aktive sebagai pelanggan sudah sejak beberapa tahun lalu. History payment saya di kartu regular tergolong baik walaupun jumlah pemakaian saya tidak pernah mencapai over limit, untuk itulah saya rasa tidak perlu lagi menambah dengan kartu gold. Tanggal 28 Agstus 2008 saya ajukan penutupan kartu Mastercard Gold saya ke Ibu Olive Pukul 14.22 dan dijanjikan akan dihubungi paling telat 7 hari kedepan walaupun saat itu juga saya sempat memaksa untuk bicara langsung dengan bagian penutupan kartu namun tidak diijinkan dengan berbagai alasan. Tunggu tinggal tunggu sampai tanggal 11 Sept 2008 Pukul 11:12 saya menghubungi lagi ke callcenter dan dibantu oleh ibu Miska, namun kembali janji tinggal janji. Sempat juga tergiur penawaran kartu dengan iuran tahunan lebih murah cukup 50K dan saya setujui dengan syarat kartu gold saya ditutup. Dijanjikan kartu Gold akan dihapuskan iuran tahunan dan akan dihubungi dan dikirim kartu barunya kemudian. Saat ini mungkin saya sebagai manusia yg punya batas toleransi kesabaran sudah pada tahap maksimal karena sampai surat pembaca ini saya tulis Janji tinggal janji dan saya putuskan untuk membatalkan kartu mastercard gold saya saja dan menolak penawaran apapun perihal mastercard gold saya. Bagi saya Kartu Regular atau silver sudah cukup karena pemakaian saya tidak besar. Terus terang saya tidak bersedia membayar beban iuran tahunan mastercard gold saya karena memang sejak awal saya tidak merasa mengaktifkan dan memakainya, malahan saya sudah coba disconnected sebulan sebelum jatuh tempo namun kekecewaan saya sudah sampai pada tahap maksimal. Jadi mohon dengan sangat, mungkin dengan surat pembaca ini nasib mastercard saya dapat terselesaikan. Saya sudah lelah dipermainkan, mohon dengan sangat tanggapan dari pihak Citibank Indonesia. Salam’

FX Candra W
Karyawan Swasta, Bekasi

Dikutip dari:http://www.mediaindonesia.com/index.php/welcome/sp_all/

Saya pelanggan PRO XL, pd hari Selasa saya mengisi ulang pada tgl 14 Oktober 2008 pukul 13.00 WIB ke no telp 0878776XXXX Sampai dengan tgl 15 Oktober 2008, pukul 17.30 Wib blm masuk, padahal dr tgl 14 Okt itu saya sudah melakukan pelaporan ke XL centre bolak balik dan mrk memberi solusi hanya menunggu 1 x 24 sejak pengisian ulang, pd malam hari juga saya melakukan pelaporan dg Sdr Lana (CS XL) dan memberikan jawaban yg sama, tunggu 1 x 24 jam sejak melakukan pengisian ulang Akan tetapi pd tgl 15 Oktober 2008 pukul 17.20 wib saya telp lagi ke XL centre, diterima oleh seorang wanita dan saya menanyakan ttg kejelasan pulsa saya, malah dg kasar XL centre itu bicara tunggu 1 x 24 jam dr jam 15.00 WIB (tgl 15 oktober), pada saat saya menanykan dg siapa saya bicara, dia lgs mnegucapkan tarima kasih, lgs tutup… Apakah ini yang di ajarkan XL kepada karyawannya…? Apakah kesalahan customer menanyakn kejelasam ttg pulsanya… Sungguh memalukan… Maka utk para pengguna XL, mohon utk lebih berhati2

NOVIA PUJIANINGSIH – - 02194235422
KARYAWATI, Jakarta

Dikutip dari:http://www.mediaindonesia.com/index.php/welcome/sp_all/825

Saya adalah ex pemegang kartu kredit HSBC dengan no kartu 4544 9300 xxxx xxxx dimana saya sudah melakukan pelunasan pembayaran kartu tersebut sejak tanggal 12 Desember 2008, dengan nomor surat pelunasan dari HSBC No.Ref no. B-001/XII06/S40/D-PR, namun ternyata bank sekelas HSBC tidak melakukan proses apapun sejak saya melakukan pelunasan tersebut sehinga, saya masih tercantum sebagai blacklist di BI dan ini saya ketahui setelah saya mengajukan pinjaman ke sebuah Bank Swasta, dan dinyatakan saya mempunyai blacklist. 2 tahun saya dirugikan oleh HSBC, tapi ketika saya mengajukan komplain ke HSBC saya selalu dipimpong ke line telepon yang lain dan karyawan HSBC yang mengangkat telp selalu mengatakan bahwa bukan berada kewenangan dia. Padahal saya sangat butuh pinjaman ini, dan saya tahu bahwa proses pemutihan memerlukan waktu yang tidak sebentar, minimal 3 bulan. Apakah saya harus menunggu 3 bulan? Padahal saya sudah lunas 2 tahun lalu?.. Saya tidak mengerti bank sehebat HSBC hanya berani menagih dengan makian ketika saya terlambat membayar tagihan, tapi tidak berani bertanggungjawab atas kerugian yang saya alami terutama kerugian materil dan immaterial… Bagaimana HSBC saya butuh jawaban anda sebagai bank terkemuka secepatnya…

Agus Villa Dago
Karyawan, Tangerang

Dikutip dari:http://www.mediaindonesia.com/index.php/welcome/sp_all/825